FAQ

Нижче ви знайдете відповіді на найчастіші питання, що нам ставлять. Якщо ви не можете знайти відповіді на свої питання, звертайтесь до нас в будь-який час.

БРОНЮВАННЯ ОНЛАЙН

Як забронювати авіаквиток онлайн?

Просто введіть інформацію про виліт та прибуття, вживаючи назви міст або коди міст з трьох цифр. Наша система онлайн бронювання виконає пошук найкращих тарифів по нашій базі і покаже всі варіанти рейсів. Далі виберіть найбільш підходящі вам варіанти та зробіть оплату шляхом введення необхідної інформації. Як тільки ви завершите оплату, ви отримаєте автоматичне підтвердження на вашу адресу електронної пошти, яке буде містити назву вашої авіакомпанії, рейс, готель, бронь автомобіля та інші деталі.

Як швидко ми отримаємо наші авіаквитки?

Якщо авіакомпанія дозволяє видавати електронний авіаквиток, ми відправимо вам підтвердження по електронній пошті. Якщо авіакомпанія НЕ дозволяє видавати електронні авіаквитки, а видає тільки паперові авіаквитки, ми відправимо вам ваш авіаквиток кур’єрською службою доставки FedEx на адресу, вказану вами під час бронювання, сума буде залежити від типа послуги доставки, яку ви виберете.

Коли мені потрібно замовити авіаквиток, щоб отримати максимально низьку ціну та бути впевненим, що я встигну отримати його до моєї подорожі?

Краще всього купувати авіаквиток якомога раніше, щоб отримати найбільшу знижку. Якщо авіакомпанія видає електронні авіаквитки, то обмежень по часу доставки немає. Якщо авіакомпанії потрібен паперовий авіаквиток, то вибирайте відповідну послугу, використовуючи кур’єрську доставку FedEx.

Тарифи вказуються для перельота в обидва кінці або в один кінець?

Коли ви вибираєте міста, дати, кількість пасажирів і т.д., вам надається можливість вибрати подорож в один кінець або в обидва. Якщо ви вибираєте подорож в обидва кінці, то вам показується тариф на авіаквиток в обидва кінці. Якщо ви вибираєте подорож в один кінець, ціна буде за авіаквиток в один кінець.

Чому я не можу знайти підходящий рейс онлайн?

Є декілька можливих причин цього. Ви можете бачити повідомлення про помилку "неможливо продати", яке означає, що поки ви бронювали ці місця, вони вже були заброньовані кимось іншим. В цьому випадку вам треба заново розпочати пошук.

Чи можу я проглянути мій маршрут онлайн?

Так. Ви можете проглянути ваш маршрут, натиснувши "моя подорож". Ми вам настійно радимо особисто зв’язатись з авіакомпанією мінімум за 72 години до дати вильоту, щоб перевірити всі дані.

Чи можу я, як американський громадянин, здійснити подорож в іншу країну в один кінець?
В кожній краіні свої іміграційні закони, так що вам треба порадитись з місцевим консульством та дізнатись у них про правила в’їзду в їх країну. Авіакомпанії можуть не пустити на борт літака пасажирів, у яких не в порядку проїзні документи.

Моє прізвище невірно написане на авіаквитку. Чи будуть у мене проблеми?

Прізвище на авіаквитку повинно в точності відповідати прізвищу, вказаному в паспорті. Якщо прізвище на авіаквитку або броні написано з помилкою, будь ласка зв’яжіться з нами якомога швидше.

ЕЛЕКТРОННІ АВІАКВИТКИ

Що таке електронний авіаквиток та чи всі авіакомпанії видають такі авіаквитки?

Електронні авіаквитки зараз пропонуються більшостю авіакомпаній та дозволяють вам подорожувати без паперового авіаквитка, при цьому вам не потрібно тривожитись, що ви його втратите. Ми пропонуємо такі авіаквитки в тих випадках, коли вони є в наявності. Ми зазвичай не знаємо заздалегідь, чи є електронні авіаквитки, поки ви не забронюєте рейс. Не всі авіакомпанії пропонують електронні авіаквитки. Користуватись електронним авіаквитком легко та безпечно.

Як я можу подорожувати за допомогою електронного авіаквитка?

Якщо ви купуєте електронний авіаквиток, ви отримаєте електронного листа, який буде містити інформацію про ваш маршрут та підтвердження його. Коли ви будете реєструватись на борт, назвіть агенту ваше прізвище, номер рейса, паспорт, і надайте паперову копію вашого маршрута та підтвердження покупки. Деякі авіакомпанії також вимагають показати їм кредитну картку, за допомогою якої ви купували авіаквиток. Якщо ви збираєтесь купувати авіаквиток для друга або родича, у якого немає доступа до вашої кредитної картки, будь ласка, подзвоніть в авіакомпанію і уточніть їх вимоги.

ТАРИФИ

Чи є різниця між опубликованими тарифами та спеціальними тарифами?

Якщо коротко, ні! Ми пропонуємо безліч спеціальних тарифів, доступних тільки з нашого сайта, разом зі звичайними опублікованими тарифами, що встановлюються більшістю авіакомпаній. Ці спеціальні тарифи зазвичай нижче самих низьких спеціальних тарифів, доступних безпосередньо в авіакомпанії. Більшість спеціальних тарифів не потребують покупки заздалегідь. В цілому ми також пропонуємо бронювання конкретних місць та участь в бонусній програмі для пасажирів, що часто літають

ПОКУПКА АВІАКВИТКІВ

Чи можу я використовувати свою дебетову картку, щоб заплатити за авіаквитки або подорож?

Так, все можна забронювати за допомогою дебетової картки. Будь ласка, переконайтесь, що загальна вартість авіаквитків не перевищує суми, яку дозволено щоденно знімати з вашої картки. Будь ласка, пам’ятайте: для більшості дебетових карт процес повернення грошей на карту відбувається повільніше.

Чи можу я бронювати авіаквитки онлайн в будь-який час?

Так, ви можете бронювати авіаквитки онлайн 24 години на добу 7 днів на тиждень. Наші агенти завжди на зв’язку для онлайн чата, телефонної розмови або допомоги через e-mail. Якщо ж все-таки з якоїсь причини ваші авіаквитки немає можливості придбати, вам повідомлять про це упродовж 2 робочих днів та ваш платіж НЕ буде оброблений.

Ви перевіряєте кредитні картки для всіх транзакцій?

Під час обробки замовлення на авіаквитки, ми перевіряємо, щоб адреса, на яку зареєстрована кредитна картка, співпадала з вказаною адресою, а сама картка була дійсною. В залежності від критеріїв безпеки ми можемо попросити власника кредитної картки заповнити та підписати форму авторизації і відправити її нам факсом або відсканувати та прислати електронною поштою.

Чи можу я купити авіаквитки або забронювати подорож для іншої особи?

Ви можете купити авіаквитки для осіб, що не є власниками кредитної картки, з якої відбувається оплата. Для цього під час покупки авіаквитків вам треба ввести дані не про себе, а про цих осіб. В такому разі ми можемо попросити вас заповнити та відправити нам форму авторизації кредитної картки факсом або електронною поштою.

ДІТИ

Чи можу я забронювати авіаквиток для неповнолітньої дитини, шо подорожує без супроводу дорослих*?

Багато авіакомпаній дозволяють літати дітям без супроводу дорослих. Для того, щоб політ вашої дитини був безпечним, комфортним та радісним, подзвоніть в авіакомпанію та уточніть її політику та умови для таких випадків. Ось що можна сказати в цілому: дітей дошкільного віку (зазвичай молодше 5 років) часто не приймають на борт без супроводу доросліших пасажирів та вимагають, щоб з ними летів хтось із дорослих супроводжуючих (як правило у віці від 15 та старше), причому на тому ж рейсі, в тому ж відсіку салона. Надання послуги супроводу неповнолітнього зазвичай є обов’язковим для дітей, що подорожують самі (вік 5-14 років), але не обов’язковим для підлітків (15-17 років). *діти, що літять без супроводу дорослих повинні мати дорослий авіаквиток.

Вік залежить від конкретної авіакомпанії. Збір за супровід неповнолітніх зазвичай стягується під час реєстрації на борт. В рамках цієї послуги авіакомпанія дізнається, хто буде зустрічати дитину в пункті призначення. Дорослому, що зустрічає дитину, необхідно буде мати при собі посвідчення особи. Якщо він забуде посвідчення, це може привести до неприємної затримки, оскільки ми віддамо дитину лише після встановлення особи зустрічаючого, так що майте це на увазі. Будь ласка, в таких випадках дзвоніть авіакомпанії перед купівлею авіаквитка та уточнюйте її політику щодо супроводу неповнолітніх.

ПАСПОРТА

Чи потрібна мені транзитна віза?

За наявність усіх документів, необхідних для подорожі, транзита, в’їзда та виїзда в іншу країну, повністю несе відповідальність пасажир, а не турагент. Важливо знати вимоги відносно паспорта, візи та здоров’я, які різняться в залежності від конкретного пункта призначення. Переконайтесь, що у вас є вся необхідна інформація до подорожі. Оскільки вимог дуже багато, і вони дуже різні, ми не надаємо такої інформації на нашому сайті. Ми радимо вам звертатись до посольств країн, які ви збираєтесь відвідати.

СКАСУВАННЯ та ПОВЕРНЕННЯ

Чи можу я отримати назад гроші, якщо я не можу здійснити подорож?

Зазвичай опубліковані тарифи не повертаються. Якщо вам треба скасувати переліт, більшість авіакомпаній не повернуть вам гроші, нарахують штраф, але дозволять на сплачену вами суму здійснити переліт пізніше упродовж року. Більшість спеціальних тарифів передбачають повернення грошей з урахуванням штрафа в розмірі від $300 до повної вартості авіаквитка. Обмеження на зміну та скасування політа варіюються в залежності від компанії.

Після того, як оплату було завершено, зміни в вашу бронь будуть коштувати вам $300, додатково ви доплатите різницю в вартості на момент зміни. Крім того, не для всіх змін можуть знайтись вільні авіаквитки. Поки ви не зв’яжетесь з нами, і поки ми не уточнимо правила саме вашої авіакомпанії і зміни, які ви хочете здійснити, ми можемо казати лише взагалі. Наші агенти прорахують всі додаткові витрати на день, коли ви звернетесь до нас. Будь ласка, майте на увазі: всі паперові авіаквитки необхідно надсилати в наш офіс,щоб отримати назад гроші або обміняти авіаквиток. Деякі тарифи не передбачають обмін авіаквитків після їх видачі.

Як мені скасувати або змінити бронь?

Щоб скасувати або змінити бронь, зв’яжіться з одним з наших агентів через онлайн-чат, e-mail або телефон, і він вас проконсультує по правилам скасування у вашому конкретному випадку.

як довго мені будуть повертати гроші?

Повернення грошей відбувається упродовж 4-6 тижнів після отримання авіаквитка. Будь ласка, майте на увазі, що повернення грошей на дебетову картку може зайняти більше часу. Деталі уточніть у своєї фінансової установи.