FAQ

Ниже вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не можете найти ответы на свои вопросы, обращайтесь к нам в любое время.

БРОНИРОВАНИЕ ОНЛАЙН

Как забронировать авиабилет онлайн?

Просто введите информацию о вылете и прибытии используя названия городов или коды городов из трех цифр. Наша система онлайн бронирования выполнит поиск наилучших тарифов по нашей базе и покажет все варианты рейсов. Затем выберите наиболее подходящие вам варианты и произведите оплату путем ввода необходимой информации. Как только вы завершите оплату, вы получите автоматическое подтверждение на ваш адрес электронной почты, которое будет включать название вашей авиакомпании, рейс, гостиницу, бронь машины и прочие детали.

Как быстро мы получим наши авиабилеты?

Если авиакомпания позволяет выдать электронный авиабилет, мы пришлем вам подтверждение по электронной почте. Если авиакомпания НЕ разрешает выдачу электронных авиабилетов, а выдает только бумажные авиабилеты, мы отправим вам ваш авиабилет курьерской службой доставки FedEx на адрес, указанный вами во время бронирования, сумма будет зависеть от типа услуги доставки, который вы выберете.

Когда мне нужно заказать авиабилет, чтобы получить максимально низкую цену и быть уверенным, что я успею получить его до моего путешествия?

Лучше всего покупать авиабилет как можно раньше, чтобы получить наибольшую скидку. Если авиакомпания выдает электронные авиабилеты, то ограничений по времени доставки нет. Если авиакомпании нужен бумажный авиабилет, то выбирайте соответствующую услугу, используя курьерскую доставку FedEx.

Тарифы показаны для перелета в оба конца или в один конец?

Когда вы выбираете города, даты, количество пассажиров и т.д., вам предоставляется возможность выбрать путешествие в один конец или в оба. Если вы выбираете путешествие в оба конца, то вам показывается тариф на авиабилет в оба конца. Если вы выбираете путешествие в один конец, цена будет за авиабилет в один конец.

Почему я не могу найти подходящий рейс онлайн?

Есть несколько возможных причин. Вы можете видеть сообщение об ошибке "невозможно продать", которое означает, что пока вы бронировали эти места, они уже были забронированы кем-то другим. В этом случае вам нужно заново начать поиск.

Могу ли я просмотреть мой маршрут онлайн?

Да. Вы можете просмотреть ваш маршрут, нажав "мое путешествие". Мы вам настоятельно рекомендуем лично связаться с авиакомпанией как минимум за 72 часа до даты вылета, чтобы проверить все данные.

Могу ли я, как американский гражданин, совершить путешествие в другую страну в один конец?
В каждой стране свои иммиграционные законы, так что вам нужно поговорить с местным консульством и узнать у них правила въезда в их страну. Авиакомпании могут не пустить на борт самолета пассажиров, у которых не в порядке проездные документы.

Мое имя неправильно написано на авиабилете. Будут ли у меня проблемы?

Имя на авиабилете должно в точности соответствовать имени, указанному в паспорте. Если имя на авиабилете или броне написано с ошибкой, пожалуйста свяжитесь с нами ASAP.

ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

Что такое электронный авиабилет и все ли авиакомпании выдают такие авиабилеты?

Электронные авиабилеты сейчас предлагаются большинством авиакомпаний и позволяют вам путешествовать без бумажного авиабилета, при этом вам не нужно беспокоиться, что вы потеряете его. Мы предлагаем такие авиабилеты в тех случаях, когда они есть в наличии. Мы обычно не знаем заранее, есть ли электронные авиабилеты, пока вы не забронируете рейс. Не все авиакомпании предлагают электронные авиабилеты. Пользоваться электронным авиабилетом легко и безопасно.

Как я могу путешествовать с помощью электронного авиабилета?

Если вы покупаете электронный авиабилет, вы получите электронное письмо, которое будет содержать информацию о вашем маршруте и подтверждение с цифрами. Когда вы будете регистрироваться на борт, назовите агенту ваше имя, номер рейса, паспорт, и предоставьте бумажную копию вашего маршрута или подтверждение покупки. Некоторые авиакомпании также требуют показать им кредитную карту, с помощью которой вы совершали покупку авиабилета. Если вы собираетесь покупать авиабилет для друга или родственника, у которого нет доступа к вашей кредитной карте, пожалуйста, позвоните в авиакомпанию и уточните их требования.

ТАРИФЫ

Есть ли разница между опубликованными тарифами и специальными тарифами?

Вкратце, нет! Мы предлагаем множество специальных тарифов, доступных только с нашего сайта, вместе с обычными опубликованными тарифами, устанавливаемыми большинством авиакомпаний. Эти специальные тарифы обычно ниже самых низких опубликованных тарифов, доступных непосредственно в авиакомпании. Большинство специальных тарифов не требуют покупки заранее. В целом доступно бронирование конкретных мест и участие в бонусной программе для частолетающих пассажиров.

ПОКУПКА АВИАБИЛЕТОВ

Могу ли я использовать свою дебетовую карту, чтобы заплатить за авиабилеты или путешествие?

Да, все можно забронировать с помощью дебетовой карты. Пожалуйста, убедитесь, что общая стоимость авиабилетов не превышает суммы, которую разрешено ежедневно снимать с вашей карты. Пожалуйста, помните: для большинства дебетовых карт процесс возврата денег на карту происходит медленнее.

Могу ли я бронировать авиабилеты онлайн в любое время?

Да, вы можете бронировать авиабилеты онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Наши агенты доступны для онлайн чата, по e-mail или телефону. Если же все-таки по какой-либо причине ваши авиабилеты невозможно приобрести, вам сообщат об этом в течение 2 рабочих дней и ваш платеж НЕ будет обработан.

Вы проверяете кредитные карты для всех транзакций?

Перед тем, как обрабатывать авиабилеты, мы проверяем, чтобы адрес, на который зарегистрирована кредитная карта, совпадал с указанным адресом, а сама карта была действительной. В зависимости от критериев безопасности мы можем посчитать нужным попросить владельца кредитной карты заполнить и подписать форму авторизации и отправить ее нам по факсу или отсканировать и прислать по электронной почте.

Могу ли я купить авиабилеты или забронировать путешествие для другого лица?

Вы можете купить авиабилеты для людей, не являющихся владельцами кредитной карты, с которой осуществляется оплата. Для этого во время покупки авиабилетов вам нужно будет ввести данные не о себе, а об этих людях. В этом случае мы можем попросить вас заполнить и отправить нам форму авторизации кредитной карты по факсу или электронной почте.

ДЕТИ

Могу ли я забронировать билет для несовершеннолетнего ребенка, летящего без сопровождения взрослых*?

Многие авиакомпании разрешают летать детям без сопровождения взрослых. Для того, чтобы полет вашего ребенка был безопасным, комфортным и радостным, позвоните в авиакомпанию и уточните ее политику и условия для таких случаев. Вот что можно сказать в целом: детей дошкольного возраста (обычно младше 5) часто не принимают на борт без сопровождения более взрослых пассажиров и требуют, чтобы с ними летел кто-то из взрослых сопровождающих (как правило в возрасте от 15 и старше), причем на том же рейсе, в том же отсеке салона. Предоставление услуги сопровождения несовершеннолетнего обычно является обязательным для детей, путешествующих в одиночку (возраст 5-14 лет), но не обязательным для подростков (15-17 лет). *Дети, летящие без сопровождения взрослых должны иметь взрослый авиабилет.

Возраст зависит от конкретной авиакомпании. Сбор за сопровождение несовершеннолетнего обычно взимается во время регистрации на борт. В рамках этой услуги авиакомпания обычно узнает, кто будет встречать ребенка в пункте назначения. Взрослому, встречающему ребенка, необходимо будет иметь с собой удостоверение личности. Если он забудет удостоверение, это может привести к неприятной задержке, поскольку мы отдадим ребенка только после удостоверения личности встречающего, так что имейте это ввиду. Пожалуйста, в таких случаях созвонитесь с авиакомпанией перед покупкой авиабилета и уточните их политику в отношении сопровождения несовершеннолетних.

ПАСПОРТА

Нужна ли мне транзитная виза?

За наличие всех документов, необходимых для путешествия, транзита, въезда и выезда в другую страну, полностью несет ответственность пассажир, а не турагент. Важно знать требования относительно паспорта, визы и здоровья, которые разнятся в зависимости от конкретного пункта назначения. Убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация до путешествия. Поскольку требований очень много, и они очень разные, то мы не предоставляем такой информации на нашем сайте. Мы рекомендуем вам обращаться в посольства стран, которые вы собираетесь посетить.

ОТМЕНА и ВОЗВРАТ

Могу ли я получить обратно деньги, если я не могу совершить путешествие?

Обычно опубликованные тарифы не возвращаются. Если вам нужно отменить перелет, большинство авиакомпаний не вернут вам деньги, начислят штраф, но разрешат на уплаченную вами сумму совершить перелет позже в течение года. Большинство специальных тарифов предусматривают возврат денег с учетом штрафа в размере от $300 до полной стоимости авиабилета. Ограничения на изменение и отмену полета варьируются в зависимости от компании.

После того, как оплата была совершена, изменения в вашу бронь будут стоить вам $300, плюс к этому вы доплатите разницу в стоимости на момент изменения. Кроме того, не для всех изменений могут найтись свободные авиабилеты. Пока вы не свяжетесь с нами, и пока мы не уточним правила именно вашей авиакомпании и изменения, которые вы хотите предпринять, мы можем говорить только в общем. Наши агенты просчитают все дополнительные расходы на день, когда вы обратитесь к нам. Пожалуйста, имейте ввиду: все бумажные авиабилеты необходимо присылать в наш офис, чтобы получить обратно деньги или обменять авиабилет. Некоторые тарифы не предусматривают обмен авиабилетов после их выдачи.

Как мне отменить или изменить бронь?

Чтобы отменить или изменить бронь, свяжитесь с одним из наших агентов через онлайн-чат, e-mail или телефон, и он вас проконсультирует по правилам отмены в вашем конкретном случае.

Как долго мне будут возвращать деньги?

Возврат денег происходит в течение 4-6 недель после получения авиабилета. Пожалуйста, имейте ввиду, что возврат денег на дебетовую карту может занять больше времени. Подробности уточните у своего финансового учреждения.